常見問題

1.密碼管理:

查詢密碼按客戶設置,僅需設置一個查詢密碼便可應用于名下所有本行信用卡,適用于客服電話、電子渠道的身份認證。

交易密碼按卡片設置,名下多張本行信用卡需分別設置,適用于預借現金和刷卡消費等。

建議不要將查詢密碼和交易密碼設置為同一密碼,切勿使用卡號、生日、證件號碼、電話號碼、連續或相同的六位數字作為密碼。

2.卡片遺失:

當您的信用卡不慎遺失或被盜時,請您立即撥打96636(省內)或40000-96636(境內)客服熱線申請掛失,掛失立即生效,我行將收取一定的手續費。為確保您的權益,我行將根據您的申請為您補發新卡,新卡將采用新的卡號,郵寄至您本人預留的通訊地址。

如您丟失的信用卡已開通自扣還款業務,您掛失后補發的新卡不必再重新簽約。

如您遺失的信用卡已綁定至網銀或手機銀行,請您在信用卡的卡片管理將您舊的卡號刪除,然后選擇“添加信用卡”,將您新的信用卡進行簽約綁定 。

3.卡片損壞:

如您的信用卡損壞不能使用,可致電客服熱線申請補發新卡,也可本人持身份證和信用卡到我行營業網點辦理換卡手續。損壞換卡我行將收取相應手續費。發的新卡將郵寄至您本人預留的通訊地址。

4.卡片到期:

我行信用卡有效期5年,如您的卡片在正常使用,且在卡片到期前一個月沒有提出不再使用的申請,我行將參考您的信用記錄,為您核發新卡。新卡將郵寄至您本人預留的通訊地址。新卡卡號與原卡號一致,新卡激活,舊卡自動作廢,請您自行將舊卡銷毀。若您未能如期收到新卡,請致電我行信用卡客服熱線咨詢。

5.額度調整:

如果您擁有我行多張信用卡,所有信用卡共享同一信用額度。

若您當前的信用卡額度無法滿足消費需求,可致電我行客服熱線申請調整臨時額度或永久額度,我行將根據您的信用狀況和用卡情況進行審核,審核通過后即可調整。若審核未獲批準,請不要灰心,可以經常使用我行信用卡消費,保持多樣化的消費習慣(如餐飲、百貨、超市、酒店等)和良好的還款記錄。

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